👑 오픈 2개월 차에 직원 급여를 맞추지 못해 전전긍긍했던 미용인이 있습니다. 위기를 감정이 아니라 시스템으로 극복하며 6년간 외부 채용 없이 4개 지점까지 키워낸 에이티엔피 장다희 대표님의 이야기를 들어보았습니다.
Q. 안녕하세요 원장님, 간단한 소개 부탁드릴게요.
안녕하세요. 대전에서 100평 규모의 직영점 4곳을 운영하고 있는 에이티엔피 장다희 대표입니다. 반갑습니다.
Q. 직영점 규모가 상당하네요. 대표님이 이끌고 계신 에이티엔피는 어떤 브랜드인가요?
에이티엔피는 무인 키오스크와 AP 헤어컨설팅 등 IT 기반 시스템을 미용 현장에 적극적으로 접목하여 운영하고 있는 브랜드입니다. 매장 운영 외에도 교육을 위한 아카데미 사업 등 미용과 관련된 여러 비즈니스를 함께 전개해 나가고 있습니다.
Q. 미용 현장에 여러 시스템을 접목하셨다는 점이 정말 흥미로워요. 특히 AP 헤어컨설팅이 구체적으로 어떤 시스템인지 궁금해요.
AP 헤어컨설팅은 저희가 자체적으로 개발한 독자적인 고객 맞춤형 데이터 시스템입니다. 고객님이 방문하시면 가장 먼저 체계적인 골격 진단을 통해 두상과 얼굴형을 세밀하게 분석합니다. 그 후 수집된 진단 결과를 바탕으로 AI가 가장 잘 어울리는 스타일링을 제안해 주는 방식입니다.
기존에는 디자이너의 개인적인 직감이나 경험에 의존해 시술 방향을 결정했다면 저희는 수치화된 데이터를 근거로 상담을 진행합니다. 이를 통해 고객의 신뢰도를 높이고 디자이너의 경력이나 컨디션과 무관하게 시술 결과의 오차를 최소화하기 위해 이런 방식을 선택했습니다.
Q. 감이나 경험이 아닌 데이터적인 접근 방식이 대표님만의 뚜렷하고 단단한 강점이라는 생각이 듭니다. 이런 대표님의 치열한 미용 여정이 더욱 궁금해지는데요. 미용은 언제 처음 시작하셨고 어떤 과정을 거쳐 지금의 에이티엔피라는 브랜드를 만들게 되었나요?
중학생 때부터 미용실에서 아르바이트를 시작하며 아주 일찍부터 이 길에 들어섰습니다. 처음부터 원대한 꿈이 있었던 것은 아니었고 언니가 미용 학원을 다니는 것을 보며 자연스럽게 접하게 되었죠. 막상 현장에서 부딪혀보니 제 적성에 너무 잘 맞아서 고등학교 진학 대신 곧바로 취업을 선택해 19살에 디자이너로 데뷔했습니다.
시간이 흘러 제 매장인 터닝포인트헤어를 처음 운영하게 되었고 그곳에서의 경험과 치열한 고민들을 바탕으로 IT 기술과 미용을 결합한 지금의 에이티엔피를 런칭하게 되었습니다.
Q. 터닝포인트헤어에서 지금의 에이티엔피로 새롭게 리브랜딩을 하셨는데 두 브랜드는 구체적으로 어떤 차이점이 있나요?
터닝포인트헤어에 아트를 결합하여 아름다움의 전환점이라는 아이덴티티를 더욱 확고하게 다진 것이 지금의 에이티엔피입니다. 가장 큰 차이점은 사람의 주관적인 감이나 기억에 의존하던 운영 방식을 객관적인 데이터와 IT 기술 기반의 시스템으로 대체했다는 점입니다.
무인 키오스크를 전면 도입해 동선을 자동화했고 AP 헤어컨설팅 프로그램을 구축해 시술 과정을 표준화했습니다. 더불어 투명한 교육 및 승진 매뉴얼을 만들어 누구나 공정하게 성장할 수 있는 기반을 다졌습니다.
이곳이 모두에게 긍정적인 전환점이 되기를 바라는 본질적인 마음은 변함없지만 그것을 지켜내기 위해 예측 가능하고 흔들리지 않는 단단한 구조를 만들었다는 점이 핵심적인 차이입니다.
Q. 그래서 사람의 주관적인 감정이 아니라 객관적인 데이터를 기반으로 탄탄한 시스템을 짜셨군요. 이렇게 고도화된 시스템이 실제 매장 인력 운영이나 조직 문화에는 어떤 변화를 가져왔는지 궁금해요.
가장 놀라운 변화는 지난 6년 동안 디자이너 외부 채용을 단 한 번도 하지 않았다는 점입니다. 처음부터 철저하게 의도해서 만든 결과는 아니었습니다. 내부 시스템이 안정화되면서 매장 안에서 자체적으로 승진하여 디자이너가 되는 직원들이 많아졌고 이들이 오랫동안 함께해주다 보니 자연스럽게 외부 채용 없이 매장을 운영하게 되었습니다. 실제 내부 인사 데이터를 보더라도 이 기간 동안의 퇴사율은 거의 제로에 가까운 수치를 기록했습니다.
감정이 아닌 객관적인 시스템으로 공정한 성장 기반을 제공하니 자연스럽게 단단한 결속력이 만들어진 것입니다. 솔직하게 말씀드리면 100평 규모의 직영점 4곳을 운영할 정도로 조직이 커진 지금은 인력의 변동도 조금씩 생겨나고 있습니다.
현재 감사하게도 전국 각지에서 저희 브랜드에 입사하고 싶어 하는 디자이너분들의 문의가 정말 많습니다. 하지만 저희는 에이티엔피만의 고유한 시스템 안에서 처음부터 결을 맞추며 함께 성장해 나갈 인턴 채용을 새롭게 앞두고 있습니다.
이미 현장에서 완벽하게 검증을 마친 탄탄한 데이터와 교육 매뉴얼이 있기 때문에 앞으로 인원이 더 늘어나고 조직이 확장되더라도 흔들림 없이 구성원들을 건강하게 이끌어갈 수 있다는 확고한 자신감이 있습니다.
Q. 외부 디자이너 영입 대신 인턴부터 육성하여 브랜드 고유의 결을 지켜나가겠다는 방향성에서 시스템에 대한 확고한 자신감이 엿보입니다. 이처럼 탄탄한 데이터와 결속력을 바탕으로 앞으로 대표님이 꿈꾸는 최종 목표와 포부는 무엇인지 마지막으로 여쭤보고 싶습니다.
제 최종 목표는 시스템과 데이터를 기반으로 미용업의 완전히 새로운 방향을 개척하는 것입니다. 단순하게 매장 수를 늘리는 물리적인 확장보다는 저와 함께하는 사람들이 훨씬 더 좋은 환경에서 체계적으로 성장할 수 있도록 시스템을 고도화하여 지원하는 데 집중하고 있습니다. 개인적으로는 현재 진행 중인 키오스크 웹 컨설팅 프로그램 미용 제품 사업 등 다양한 시도들을 통해 미용 비즈니스가 가진 무한한 확장 가능성을 체감하고 있습니다.
앞으로는 미용실이라는 공간적 한계를 넘어선 새로운 형태의 비즈니스 모델을 구축하고 후배 미용인들이 그 길을 안정적으로 이어갈 수 있도록 탄탄한 기반을 남기고 싶습니다.
그리고 오랜 시간이 흐른 뒤에도 제 이름이 미용계에 의미 있는 성공 사례 중 하나로 기억될 수 있다면 더할 나위 없이 기쁠 것 같습니다.
Q. 안녕하세요 원장님, 간단한 소개 부탁드릴게요.
안녕하세요. 대전에서 100평 규모의 직영점 4곳을 운영하고 있는 에이티엔피 장다희 대표입니다. 반갑습니다.
Q. 직영점 규모가 상당하네요. 대표님이 이끌고 계신 에이티엔피는 어떤 브랜드인가요?
에이티엔피는 무인 키오스크와 AP 헤어컨설팅 등 IT 기반 시스템을 미용 현장에 적극적으로 접목하여 운영하고 있는 브랜드입니다. 매장 운영 외에도 교육을 위한 아카데미 사업 등 미용과 관련된 여러 비즈니스를 함께 전개해 나가고 있습니다.
Q. 미용 현장에 여러 시스템을 접목하셨다는 점이 정말 흥미로워요. 특히 AP 헤어컨설팅이 구체적으로 어떤 시스템인지 궁금해요.
AP 헤어컨설팅은 저희가 자체적으로 개발한 독자적인 고객 맞춤형 데이터 시스템입니다. 고객님이 방문하시면 가장 먼저 체계적인 골격 진단을 통해 두상과 얼굴형을 세밀하게 분석합니다. 그 후 수집된 진단 결과를 바탕으로 AI가 가장 잘 어울리는 스타일링을 제안해 주는 방식입니다.
기존에는 디자이너의 개인적인 직감이나 경험에 의존해 시술 방향을 결정했다면 저희는 수치화된 데이터를 근거로 상담을 진행합니다. 이를 통해 고객의 신뢰도를 높이고 디자이너의 경력이나 컨디션과 무관하게 시술 결과의 오차를 최소화하기 위해 이런 방식을 선택했습니다.
Q. 감이나 경험이 아닌 데이터적인 접근 방식이 대표님만의 뚜렷하고 단단한 강점이라는 생각이 듭니다. 이런 대표님의 치열한 미용 여정이 더욱 궁금해지는데요. 미용은 언제 처음 시작하셨고 어떤 과정을 거쳐 지금의 에이티엔피라는 브랜드를 만들게 되었나요?
중학생 때부터 미용실에서 아르바이트를 시작하며 아주 일찍부터 이 길에 들어섰습니다. 처음부터 원대한 꿈이 있었던 것은 아니었고 언니가 미용 학원을 다니는 것을 보며 자연스럽게 접하게 되었죠. 막상 현장에서 부딪혀보니 제 적성에 너무 잘 맞아서 고등학교 진학 대신 곧바로 취업을 선택해 19살에 디자이너로 데뷔했습니다.
시간이 흘러 제 매장인 터닝포인트헤어를 처음 운영하게 되었고 그곳에서의 경험과 치열한 고민들을 바탕으로 IT 기술과 미용을 결합한 지금의 에이티엔피를 런칭하게 되었습니다.
Q. 터닝포인트헤어에서 지금의 에이티엔피로 새롭게 리브랜딩을 하셨는데 두 브랜드는 구체적으로 어떤 차이점이 있나요?
터닝포인트헤어에 아트를 결합하여 아름다움의 전환점이라는 아이덴티티를 더욱 확고하게 다진 것이 지금의 에이티엔피입니다. 가장 큰 차이점은 사람의 주관적인 감이나 기억에 의존하던 운영 방식을 객관적인 데이터와 IT 기술 기반의 시스템으로 대체했다는 점입니다.
무인 키오스크를 전면 도입해 동선을 자동화했고 AP 헤어컨설팅 프로그램을 구축해 시술 과정을 표준화했습니다. 더불어 투명한 교육 및 승진 매뉴얼을 만들어 누구나 공정하게 성장할 수 있는 기반을 다졌습니다.
이곳이 모두에게 긍정적인 전환점이 되기를 바라는 본질적인 마음은 변함없지만 그것을 지켜내기 위해 예측 가능하고 흔들리지 않는 단단한 구조를 만들었다는 점이 핵심적인 차이입니다.
Q. 그래서 사람의 주관적인 감정이 아니라 객관적인 데이터를 기반으로 탄탄한 시스템을 짜셨군요. 이렇게 고도화된 시스템이 실제 매장 인력 운영이나 조직 문화에는 어떤 변화를 가져왔는지 궁금해요.
가장 놀라운 변화는 지난 6년 동안 디자이너 외부 채용을 단 한 번도 하지 않았다는 점입니다. 처음부터 철저하게 의도해서 만든 결과는 아니었습니다. 내부 시스템이 안정화되면서 매장 안에서 자체적으로 승진하여 디자이너가 되는 직원들이 많아졌고 이들이 오랫동안 함께해주다 보니 자연스럽게 외부 채용 없이 매장을 운영하게 되었습니다. 실제 내부 인사 데이터를 보더라도 이 기간 동안의 퇴사율은 거의 제로에 가까운 수치를 기록했습니다.
감정이 아닌 객관적인 시스템으로 공정한 성장 기반을 제공하니 자연스럽게 단단한 결속력이 만들어진 것입니다. 솔직하게 말씀드리면 100평 규모의 직영점 4곳을 운영할 정도로 조직이 커진 지금은 인력의 변동도 조금씩 생겨나고 있습니다.
현재 감사하게도 전국 각지에서 저희 브랜드에 입사하고 싶어 하는 디자이너분들의 문의가 정말 많습니다. 하지만 저희는 에이티엔피만의 고유한 시스템 안에서 처음부터 결을 맞추며 함께 성장해 나갈 인턴 채용을 새롭게 앞두고 있습니다.
이미 현장에서 완벽하게 검증을 마친 탄탄한 데이터와 교육 매뉴얼이 있기 때문에 앞으로 인원이 더 늘어나고 조직이 확장되더라도 흔들림 없이 구성원들을 건강하게 이끌어갈 수 있다는 확고한 자신감이 있습니다.
Q. 외부 디자이너 영입 대신 인턴부터 육성하여 브랜드 고유의 결을 지켜나가겠다는 방향성에서 시스템에 대한 확고한 자신감이 엿보입니다. 이처럼 탄탄한 데이터와 결속력을 바탕으로 앞으로 대표님이 꿈꾸는 최종 목표와 포부는 무엇인지 마지막으로 여쭤보고 싶습니다.
제 최종 목표는 시스템과 데이터를 기반으로 미용업의 완전히 새로운 방향을 개척하는 것입니다. 단순하게 매장 수를 늘리는 물리적인 확장보다는 저와 함께하는 사람들이 훨씬 더 좋은 환경에서 체계적으로 성장할 수 있도록 시스템을 고도화하여 지원하는 데 집중하고 있습니다. 개인적으로는 현재 진행 중인 키오스크 웹 컨설팅 프로그램 미용 제품 사업 등 다양한 시도들을 통해 미용 비즈니스가 가진 무한한 확장 가능성을 체감하고 있습니다.
앞으로는 미용실이라는 공간적 한계를 넘어선 새로운 형태의 비즈니스 모델을 구축하고 후배 미용인들이 그 길을 안정적으로 이어갈 수 있도록 탄탄한 기반을 남기고 싶습니다.
그리고 오랜 시간이 흐른 뒤에도 제 이름이 미용계에 의미 있는 성공 사례 중 하나로 기억될 수 있다면 더할 나위 없이 기쁠 것 같습니다.